Politiques du service clientèle de Jacuzzi.com 

Garanties des produits

Certains produits Jacuzzi sont couverts par une garantie qui leur est propre. Certains de ces produits exigent que vous enregistriez votre garantie pour en bénéficier, vous pouvez le faire ici.

Pour plus d'informations sur la garantie spécifique d'un produit, vous pouvez consulter la page de couverture de la garantie ici. Si votre produit n'est pas couvert par cette page, vous pouvez contacter le service clientèle pour voir si une autre garantie couvre votre produit.

Expédition

Vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande. Nous ne livrons qu'aux États-Unis et au Canada (selon le cas) et il se peut que nous ne soyons pas en mesure de livrer dans tous les endroits de ces pays. Certaines commandes peuvent bénéficier d'une livraison standard gratuite. Dans ce cas, cela vous sera communiqué avant ou pendant le processus de paiement. Vous reconnaissez et acceptez que toutes les dates d'expédition figurant dans nos communications sont des estimations et peuvent être modifiées. Si vous souhaitez vérifier l'état de votre commande, cliquez sur ici. Pour plus d'informations sur nos conditions d'expédition, veuillez consulter la section « Expédition » de nos conditions de service.

Retours

La plupart des produits qui peuvent bénéficier d'une expédition accélérée par FedEx au moment de l'achat peuvent être retournés pour remboursement dans les 30 jours suivant la date à laquelle le produit vous a été livré, quel que soit le mode d'expédition du produit. Tout produit qui ne peut être envoyé que par FedEx Ground ou par transporteur de fret au moment de l'achat ne peut être retourné. Les produits fabriqués sur commande seront marqués comme vente finale et ne pourront pas être retournés en raison de leur nature personnalisée. En outre, les produits en vente finale et les produits consommables ne peuvent être retournés.

Pour déterminer si un produit peut être retourné ou pour initier le retour d'un produit admissible, contactez le service à la clientèle.

Échanges

Vous pouvez échanger tout Produit pouvant être retourné contre un autre Produit dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce Produit vous a été livré. Si le prix d'un Produit de remplacement est supérieur au prix du Produit original acheté, vous devrez payer la différence de prix ainsi que les taxes et frais applicables. De même, si le prix d'un Produit de remplacement est inférieur au prix du Produit original que vous avez acheté, nous vous rembourserons la différence de prix entre les Produits.

Si, après l'échange, vous décidez de ne pas garder votre produit de remplacement, vous pouvez renvoyer le produit de remplacement dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle ce produit vous a été livré pour un remboursement moins des frais de restockage de 20 % du montant de l'achat du produit original (hors taxes et autres frais).

Produits défectueux

Si vous recevez un Produit défectueux, veuillez nous en informer immédiatement en remplissant le formulaire situé ici : [insérer un hyperlien]. Si Jacuzzi considère que le Produit est défectueux, Jacuzzi travaillera avec vous pour régler le problème comme nous le déterminons, à notre seule discrétion, comme étant approprié.

Divers

  • Si Jacuzzi autorise le retour ou l'échange d'un Produit que vous avez acheté et vous fournit un numéro d'autorisation de retour de marchandise (« RMA »), vous devez retourner le Produit à l'adresse fournie avec votre numéro RMA.
  • Veuillez inclure votre bordereau d'emballage original dans le colis de retour. Si vous n'avez pas votre bordereau d'expédition original, veuillez inclure une copie de votre RMA dans le colis de retour.
  • Les produits retournés et/ou échangés doivent être oblitérés au plus tard 30 jours après la date à laquelle le produit vous a été livré pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange (selon le cas).
  • Les produits retournés et/ou échangés doivent être livrés à Jacuzzi dans un état neuf et non utilisé, dans l'emballage original. Jacuzzi a le pouvoir discrétionnaire exclusif d'approuver ou de rejeter la condition de tout produit retourné ou échangé.
  • Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
  • Vous êtes responsable et devez payer d'avance tous les frais d'expédition liés aux retours et/ou aux échanges de produits (y compris les frais d'expédition pour les échanges où Jacuzzi vous envoie un produit de remplacement). Vous assumez tous les risques de perte ou de dommages au produit pendant son transport vers Jacuzzi. Jacuzzi n'est pas responsable des articles perdus ou volés.
  • Les remboursements seront traités et payés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception par Jacuzzi du produit retourné, sauf en cas de rejet comme indiqué ci-dessus. Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque votre retour aura été traité. Votre institution financière peut prendre plus de temps pour refléter la transaction.
  • Seul le Produit acheté par le biais de nos Services peut être retourné.

Responsabilité sociale

Jacuzzi s'engage à la responsabilité sociale autour de nos trois piliers : environnement, société et gouvernance. Pour en savoir plus sur nos engagements, veuillez cliquer ici.